よくある質問
Q
支払い方法について教えてください。
A
以下のお支払い方法をご利用いただけます。
・クレジットカード決済
・PayPal
・PayPay残高
・Amazon Pay
Q
送料はいくらかかりますか？
A
沖縄県1,200円、その他の地域は一律900円となります。
22,000円（税込）以上のご注文は送料無料となります。
なお、ネコポス対象商品は全国一律300円でお届けいたします。
※発送日数や配送方法など、詳しくは下記のページをご確認ください。
https://trekvogel.stores.jp/news/6a340bfea1be0ea47202b3cd
Q
配達の時間指定はできますか？
A
配達希望時間について
宅急便・宅急便コンパクトでお届けする商品のみ、配達時間をご指定いただけます。
配達希望時間がございましたら、ご注文時の備考欄にご記入ください。
〈配達時間帯〉
午前中（8時～12時）
14:00～16:00
16:00～18:00
18:00～20:00
19:00～21:00
※配達日の指定は承っておりません。
※ネコポス対象商品は、ポスト投函でのお届けとなるため、配達日時のご指定は承っておりません。
Q
返品・交換はできますか？
A
原則として、お客様都合による返品・交換は承っておりません。
不良品または誤配送の場合に限り、返品・返金を承ります。
商品到着後3日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、サイズが合わない、イメージと異なる、ご注文間違い等のお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
※詳しい返品・交換条件につきましては、下記のページをご確認ください。
https://trekvogel.stores.jp/news/6a340a94de31fba36b887339
Q
注文確認メールが届きません。
A
以下の点をご確認ください。
・ご登録のメールアドレスに誤りがないか
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・メール受信設定により受信が制限されていないか
docomo、au、SoftBankなどの携帯キャリアメールをご利用の場合、各キャリアのセキュリティ設定や迷惑メール対策により、当店からのメールが届かない場合があります。
また、システムの状況によりメール配信に時間がかかる場合がありますので、しばらく時間をおいてご確認ください。
上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q
納品書・領収書は発行できますか？
A
納品書は同封しておりません。
領収書は、お支払い完了メールに記載のダウンロードURLより、お客様ご自身でPDFを発行いただけます。
※購入者マイページからはダウンロードできません。
Q
ラッピングサービスはありますか？
A
誠に申し訳ございませんが、オンラインストアでのラッピングサービスは行っておりません。